持续热爱、明确目标、勇担责任 | 创客匠人第五期服务精英训练营

来源:创客匠人 作者:创客匠人 发布时间:2019-09-24

摘要: 服务部的使命是帮助客户成功!

一个人,有所热爱,有明确的目标感,有强烈的责任感,才能不断成长,成为更好的自己。有这样的一群人聚集在一起,就能够凝聚出一股强大的动力,在通往成功的道路上加速奔跑。

他们,就是以“帮助客户成功”为使命的——创客匠人战略服务部!

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▲创客匠人第五期服务精英训练营合照

“客户成功才是公司成功的持久之道”,这是创客匠人一直坚信并坚持的事。为了能够给客户更专业、更好的服务体验,切实地帮助到客户,创客匠人每月都会举办一次服务精英训练营。

9月21日的第五期服务精英训练营,由创客匠人成都分公司总经理彭颂媛女士给大家带来精彩的分享。

01一切成功都源于毫无根据的热爱、相信、交给

彭总在开场强调,训练营的目的是为了帮助大家学习、成长,遇见更好的自己。而这些都要从认清自己,转变思维开始。

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▲创客匠人成都分公司总经理 彭颂媛女士

彭总在随后的分享中,将职场人经历的不同阶段总结为“职场五大鬼门关”,并分别从新人观察期、新秀适应期、成长瓶颈期、疲倦低迷期、诱惑催眠期五个阶段分析员工可能遇到的困难,如何在每个阶段调整工作心情,从而突破发展瓶颈。

彭总指出,任何时刻,我们都要保持激情,持续激情,同时,要注意自身人格的塑造,只有心生正能量,树立正确三观,才能把必须要走的路走好,也只有在具备一定资本后,我们才有能力去选择自己想走的那条路。

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▲精彩处,现场掌声不断

彭总鼓励服务部,要主动改变思维,在平凡的岗位上做出不平凡的事。职场生涯总要经历各种疲倦低迷的时候,例如业绩停滞期、工作倦怠、迷茫期等,鼓励大家不要轻易放弃,要积极正面思考,换个角度看世界,努力找回自己初入公司时的拼劲,不忘初心,从心开始,而不是重新开始。

彭总指出时间的影响力,“领导与下属对比,无非就是多花了点时间,你可以用你的时间成就你的影响力,也可以用你的时间毁灭你自己。”八小时内求生存,八小时外求发展。时间花在哪里,成果就在哪里,没有用心做不好的事情,也没有用心干不好的团队。

怎么才能用心?唯有“热爱”。

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▲接地气的精彩分享常常引起会心一笑

分享中,彭总引用雷军的一句话——“选择自己热爱的事业,虽然短时间薪资待遇可能不高,还特别辛苦,但是从长远的角度来看,是明智的选择,慢慢地离自己的梦想越来越近。”彭总希望服务部的年轻人能够敢于梦想、勇于坚持、顺势而为、保持专注、拼命工作。

一切成功都源于毫无根据的热爱、相信、交给。只有真正热爱,才会愿意在一件事上花时间和精力,才会认真坚持,也只有做自己真正喜欢的事,才不会觉得累和烦躁,遇到困难才会积极解决,从而更容易成功。

02一个成功的人,一定是一个有目标感的人

彭总指出,成功的首要条件是要有明确的目标。优秀的人不仅是解决问题,更重要的是达成目标!

一个成功的人,一定是一个有目标感的人。有目标的人犹如百米赛跑,没目标的人就像饭后散步。人有了明确的目标,才有方向、有动力。而要想成功,就得一切工作围绕目标干,凡是没有围绕目标的事情都是瞎折腾。

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▲服务部热烈探讨

什么是明确的目标?彭总形象地比喻,“你一想到它就会很兴奋”的就是你真正渴望达成的目标。

在训练中彭总让服务部思考,自己的目标是什么?并鼓励大家向着目标,坚定不移地相信并坚持前进,最后的结果一定是好的,成功也只是时间问题。

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▲服务部积极讨论

彭总建议服务部,要以“高目标”为动力,不要把工资高低当成终极目标,而更应该看重工作所带来的大量知识和经验,以此为平台踏进成功者行列的各种机会,这才是真正有价值的报。而随着个人成长了,团队也就成长了。

那么,动力来源于哪里呢?目标的动力,其实来源于责任。

03客户,就是服务部的责任

对于服务部来说,什么是责任?“一个客户交到我们的手上,就是一种责任。”彭总强调,一个人心里装着别人,就会有责任心,就会变得更加强大。

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▲彭总与服务部伙伴探讨

彭总提问道:如果遇到客户投诉、抱怨、退款,是谁的责任?经过服务部全方位的思考和讨论,最后的结论是——百分百是服务部的责任。

彭总鼓励服务部要以“完全责任人思维”去看待问题,“谁解决就是谁的责任”,抱怨不能让人成长,只有勇于承担责任,敢于自己解决,我们才能成长,得到好的成果,并最终获得成功,也才能够帮助团队实现更大的目标。

彭总强调,服务部从事的其实就是提升客户满意度的工作。很多客户,出于对创客匠人的信任,付出了很多进行合作,服务部一定要对客户负责任,要有“利他之心”,全力以赴了解、满足、超越客户的期望,尽自己所能帮助客户成功。

在工作中,也要坚持高标准严要求,今天的最好表现就是明天的最低要求,不做“差不多先生”,因为差不多就是差很多,细节决定成败。

04自我突破,确认自我

彭总指出,工作中难免会遇到失去工作积极性,缺乏动力,没有方向,感到迷茫,间歇性懒惰等情况,她专门为服务部设计了“自我突破”的训练环节。

通过让服务部的伙伴们围成一圈,轮流站上桌,在所有伙伴的见证中宣誓自己的目标。只要从内心确认、相信自己“一定能行”,那么就一定能够成功!

▲服务部突破自我,确认自我环节

服务部在“自我突破”环节中通过喊出对自己的承诺,借此激励自己成长,挖掘潜能,找到最棒的自己,同时也营造出了良好的团队氛围,实现整个团队的突破。世界上有两种人,一种人只是说说而已,一种人定下的目标一定会全力以赴完成,相信服务部一定能说到做到!

创客匠人创始人兼CEO蒋洪波先生全程参与了此次训练营活动,对服务部喊出的目标也充满信心。蒋总说,负责可担大任,我们想要达成未来一年的目标,只需要比现在多付出一点点。

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▲创客匠人创始人兼CEO 蒋洪波先生

在训练营的最后,蒋总做出总结,并对服务部提出了未来发展的希望。蒋总提到,“服务部的使命是:帮助我们的客户成功。客户成功才是公司成功的持久之道,而这需要每一位伙伴一起努力。”并且以“你能承受多大委屈,就能享受多大荣耀”激励服务部,保持信心,正面思考。

蒋总强调:“要有利他之心,你的内在、外在才能更有力量。不要把工作当做一份普通的职业,而要把它当做一份事业去热爱。”

持续热爱让我们坚持,明确目标让我们走在正确的路上,而勇担责任让我们能够实现目标,做到最好,真正帮助我们的客户成功!


持续热爱、明确目标、勇担责任 | 创客匠人第五期服务精英训练营

来源:创客匠人 发布时间:2019-09-24

一个人,有所热爱,有明确的目标感,有强烈的责任感,才能不断成长,成为更好的自己。有这样的一群人聚集在一起,就能够凝聚出一股强大的动力,在通往成功的道路上加速奔跑。

他们,就是以“帮助客户成功”为使命的——创客匠人战略服务部!

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▲创客匠人第五期服务精英训练营合照

“客户成功才是公司成功的持久之道”,这是创客匠人一直坚信并坚持的事。为了能够给客户更专业、更好的服务体验,切实地帮助到客户,创客匠人每月都会举办一次服务精英训练营。

9月21日的第五期服务精英训练营,由创客匠人成都分公司总经理彭颂媛女士给大家带来精彩的分享。

01一切成功都源于毫无根据的热爱、相信、交给

彭总在开场强调,训练营的目的是为了帮助大家学习、成长,遇见更好的自己。而这些都要从认清自己,转变思维开始。

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▲创客匠人成都分公司总经理 彭颂媛女士

彭总在随后的分享中,将职场人经历的不同阶段总结为“职场五大鬼门关”,并分别从新人观察期、新秀适应期、成长瓶颈期、疲倦低迷期、诱惑催眠期五个阶段分析员工可能遇到的困难,如何在每个阶段调整工作心情,从而突破发展瓶颈。

彭总指出,任何时刻,我们都要保持激情,持续激情,同时,要注意自身人格的塑造,只有心生正能量,树立正确三观,才能把必须要走的路走好,也只有在具备一定资本后,我们才有能力去选择自己想走的那条路。

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▲精彩处,现场掌声不断

彭总鼓励服务部,要主动改变思维,在平凡的岗位上做出不平凡的事。职场生涯总要经历各种疲倦低迷的时候,例如业绩停滞期、工作倦怠、迷茫期等,鼓励大家不要轻易放弃,要积极正面思考,换个角度看世界,努力找回自己初入公司时的拼劲,不忘初心,从心开始,而不是重新开始。

彭总指出时间的影响力,“领导与下属对比,无非就是多花了点时间,你可以用你的时间成就你的影响力,也可以用你的时间毁灭你自己。”八小时内求生存,八小时外求发展。时间花在哪里,成果就在哪里,没有用心做不好的事情,也没有用心干不好的团队。

怎么才能用心?唯有“热爱”。

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▲接地气的精彩分享常常引起会心一笑

分享中,彭总引用雷军的一句话——“选择自己热爱的事业,虽然短时间薪资待遇可能不高,还特别辛苦,但是从长远的角度来看,是明智的选择,慢慢地离自己的梦想越来越近。”彭总希望服务部的年轻人能够敢于梦想、勇于坚持、顺势而为、保持专注、拼命工作。

一切成功都源于毫无根据的热爱、相信、交给。只有真正热爱,才会愿意在一件事上花时间和精力,才会认真坚持,也只有做自己真正喜欢的事,才不会觉得累和烦躁,遇到困难才会积极解决,从而更容易成功。

02一个成功的人,一定是一个有目标感的人

彭总指出,成功的首要条件是要有明确的目标。优秀的人不仅是解决问题,更重要的是达成目标!

一个成功的人,一定是一个有目标感的人。有目标的人犹如百米赛跑,没目标的人就像饭后散步。人有了明确的目标,才有方向、有动力。而要想成功,就得一切工作围绕目标干,凡是没有围绕目标的事情都是瞎折腾。

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▲服务部热烈探讨

什么是明确的目标?彭总形象地比喻,“你一想到它就会很兴奋”的就是你真正渴望达成的目标。

在训练中彭总让服务部思考,自己的目标是什么?并鼓励大家向着目标,坚定不移地相信并坚持前进,最后的结果一定是好的,成功也只是时间问题。

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▲服务部积极讨论

彭总建议服务部,要以“高目标”为动力,不要把工资高低当成终极目标,而更应该看重工作所带来的大量知识和经验,以此为平台踏进成功者行列的各种机会,这才是真正有价值的报。而随着个人成长了,团队也就成长了。

那么,动力来源于哪里呢?目标的动力,其实来源于责任。

03客户,就是服务部的责任

对于服务部来说,什么是责任?“一个客户交到我们的手上,就是一种责任。”彭总强调,一个人心里装着别人,就会有责任心,就会变得更加强大。

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▲彭总与服务部伙伴探讨

彭总提问道:如果遇到客户投诉、抱怨、退款,是谁的责任?经过服务部全方位的思考和讨论,最后的结论是——百分百是服务部的责任。

彭总鼓励服务部要以“完全责任人思维”去看待问题,“谁解决就是谁的责任”,抱怨不能让人成长,只有勇于承担责任,敢于自己解决,我们才能成长,得到好的成果,并最终获得成功,也才能够帮助团队实现更大的目标。

彭总强调,服务部从事的其实就是提升客户满意度的工作。很多客户,出于对创客匠人的信任,付出了很多进行合作,服务部一定要对客户负责任,要有“利他之心”,全力以赴了解、满足、超越客户的期望,尽自己所能帮助客户成功。

在工作中,也要坚持高标准严要求,今天的最好表现就是明天的最低要求,不做“差不多先生”,因为差不多就是差很多,细节决定成败。

04自我突破,确认自我

彭总指出,工作中难免会遇到失去工作积极性,缺乏动力,没有方向,感到迷茫,间歇性懒惰等情况,她专门为服务部设计了“自我突破”的训练环节。

通过让服务部的伙伴们围成一圈,轮流站上桌,在所有伙伴的见证中宣誓自己的目标。只要从内心确认、相信自己“一定能行”,那么就一定能够成功!

▲服务部突破自我,确认自我环节

服务部在“自我突破”环节中通过喊出对自己的承诺,借此激励自己成长,挖掘潜能,找到最棒的自己,同时也营造出了良好的团队氛围,实现整个团队的突破。世界上有两种人,一种人只是说说而已,一种人定下的目标一定会全力以赴完成,相信服务部一定能说到做到!

创客匠人创始人兼CEO蒋洪波先生全程参与了此次训练营活动,对服务部喊出的目标也充满信心。蒋总说,负责可担大任,我们想要达成未来一年的目标,只需要比现在多付出一点点。

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▲创客匠人创始人兼CEO 蒋洪波先生

在训练营的最后,蒋总做出总结,并对服务部提出了未来发展的希望。蒋总提到,“服务部的使命是:帮助我们的客户成功。客户成功才是公司成功的持久之道,而这需要每一位伙伴一起努力。”并且以“你能承受多大委屈,就能享受多大荣耀”激励服务部,保持信心,正面思考。

蒋总强调:“要有利他之心,你的内在、外在才能更有力量。不要把工作当做一份普通的职业,而要把它当做一份事业去热爱。”

持续热爱让我们坚持,明确目标让我们走在正确的路上,而勇担责任让我们能够实现目标,做到最好,真正帮助我们的客户成功!


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